SINGLES

메뉴
Search
마이페이지

Life2019.11.14

진심으로 소통하는 쇼퍼

현대백화점면세점의 고객 최전선에 서 있는 두 사람을 만나다.

null
신단비, 김미선.
본래 ‘퍼스널 쇼퍼’는 VIP 고객이 더욱 편하게 쇼핑할 수 있도록 백화점에서 운영하는 서비스 중 하나다. 그들은 고객과 함께 매장을 둘러보면서 다양한 상품을 추천하고, 브랜드와 제품에 대해 설명해준다. VIP 라운지에서 원하는 스타일의 옷과 가방을 편하게 고를 수 있도록 돕기도 한다. 작년 11월, 현대백화점 무역센터점에 오픈한 현대백화점면세점 역시 이와 비슷한 서비스를 마련했다.

“VIP 라운지는 면세점을 이용하는 최상위 고객이 이용하는 공간으로, VIP 고객이 휴식을 취할 수 있는 곳입니다. 특히 라운지 내부에는 단독 룸인 퍼스널 쇼퍼룸을 마련했죠. 예약제로 운영되어서 훨씬 프라이빗한 쇼핑을 즐길 수 있어요. 제품 테스트와 실제 구매 진행도 돕고 있습니다.”

VIP 라운지의 신단비 주임은 현대백화점면세점의 영업팀 고객관리파트 소속으로, 면세점 최상위 고객을 응대하고 있다. VIP 고객의 니즈를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하려 노력한다. 타 면세점에서 동일한 업무를 맡았던 그녀는 그동안 쌓아온 경험을 바탕으로, 새롭게 시작하는 이곳에서 더욱 전문성을 갖춘 퍼스널 쇼퍼로 성장하고 싶었다고. VIP 라운지에서 함께 일하는 다른 파트원들 역시 항공사, 카지노, 기업 비서 등 다양한 분야에서 커리어를 키웠다.
null
현대백화점면세점의 입구.
null
(왼쪽부터) 김미선, 신단비, 박정언, 남서연, 임재분. 동료들과의 팀워크는 업무를 하는 데 필수 자질이다.
VIP 라운지의 하루는 파트원들과의 소통으로 시작한다. 라운지를 오픈하고 매뉴얼을 체크한 후 고객을 맞이한다. 당일 고객 리스트와 매출 및 재고 관리, 라운지 내에서 할 수 있는 특별한 프로젝트를 기획하기도 한다.

“정기적으로 면세점 입점 브랜드와의 협업을 통해 다양한 클래스를 진행하고 있습니다. 클래스의 집중도를 높이고자 소규모 혹은 국적별로 운영되죠. 곧 겔랑의 뷰티 클래스를 앞두고 있어요.”

이에 더해 보다 많은 고객에게 VIP 라운지를 이용할 수 있는 기회를 제공하고자 프로모션도 기획해 1년간 1000여 명의 내외국인 고객이 VIP 라운지를 이용했다. 앞으로는 고객이 더 가까이서 브랜드를 경험할 수 있도록 협업하여 VIP 라운지 디스플레이 프로모션을 진행할 예정이다. 이처럼 다양한 일을 동시에 진행 중인 그녀가 가진 업무 노하우는 무엇일까?

“VIP 라운지는 ‘고객 관리의 꽃’인 공간이라고 생각해요. 당연한 이야기일 수도 있지만, 세심한 관찰력을 가지고 진심으로 고객을 응대하는게 노하우라면 노하우죠. 고객과의 일대일 대응이다 보니, 진심을 가지고 대하는 것과 아닌 것은 하늘과 땅 차이거든요. 성실함과 책임감으로 고객과의 신뢰를 유지하는 것도 중요합니다.”
null
VIP 고객을 위한 프라이빗 쇼핑이 진행되는 룸.
null
현대백화점면세점 VIP 라운지 내부.
이어 고객관리팀에서 일하려면 어떤 자질을 갖추어야 하는지에 대해서도 조언한다.

“자신의 성품이 고객에게 그대로 전해지기 때문에 바른 인성을 기본으로, 신입사원의 열정만 갖고 온다면 누구든 환영입니다. 덧붙이면, 서비스 마인드와 외국어, 팀워크도 필요하다고 생각해요. 이곳은 면세점이니 중국어나 일본어 등 외국어 능력을 갖춘다면 좀더 많은 기회가 주어지겠죠?”

그녀는 다양한 국적의 고객과 소통할 때 가장 큰 재미를 느낀다고 말한다. 국적별로 고객의 성향과 반응이 모두 다르기 때문이다. 그에 맞게 제품을 추천하고 맞춤형 서비스를 한다. 오픈한 지 1년. 현대백화점면세점에서 꿈을 키워가는 그녀의 목표가 궁금해졌다.

“아직도 이곳의 오픈 하루 전날이 생생해요. 1년간 준비해온 공간이기 때문에 굉장히 애착이 가거든요. 오픈 당일에는 어떤 고객이 오실지 많은 기대를 했어요. 앞으로의 목표도 지금과 다르지 않습니다. 성실하게, 그리고 책임감을 가지고 현대백화점면세점에서 VIP 고객 전문가로 성장해 나가고 싶어요.”
#싱글즈 #커리어 #퍼스널쇼퍼 #VIP #현대백화점면세점
<싱글즈>의 모든 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단 전재, 복사, 재배포 등을 금합니다.
좋아요
목록보기


공유하기

닫기
  • 페이스북

  • 트위터

  • 밴드

  • URL복사

해당 페이지에 접근하기 위해서는
로그인이 필요합니다.
해당 페이지에 접근하기 위해서는
가 필요합니다.
나의 포인트 :

주소찾기

닫기
주소검색

동, 읍, 면, 기관, 학교 등의 이름을 입력하세요